LeadDesk meddelte fredag at forenkle sin driftsmodel ved at skifte fra en fælles kommerciel organisation til tre resultatansvarlige forretningsområder med det formål at fokusere på organisk vækst og stærk rentabilitet. Efter de seneste store opkøb vil LeadDesk have tre betydelige teknologiplatforme (LeadDesk Cloud, Zisson og Telia ACE), som den reviderede driftsmodel vil blive opbygget omkring. Alle forretningsområder vil have klare kundefokusområder. Samtidig meddelte selskabet, at kommerciel direktør og tidligere Zisson-adm. direktør Michael Ramm Østgaard forlader selskabet, hvilket efter vores opfattelse øger risikoen en smule for det stærkt udviklede Zisson. Vi betragter organisationsændringen som et samlet positivt skridt og håber, at selskabet også vil begynde at rapportere nøgletal for forretningsområderne.

Den nye driftsmodel sigter mod at styrke betingelserne for rentabel vækst

LeadDesk har indtil nu ledet sine forretningsområder gennem en enkelt centraliseret kommerciel organisation. De seneste store virksomhedshandler har imidlertid bragt større kundesegmenter og teknologiplatforme, der afviger fra hinanden, ind i selskabet. I den nye model opdeles selskabet i tre forretningsområder: Sales Enablement (den oprindelige LeadDesk Cloud-platform og højvolumen-salg), Zisson (nordiske kundeserviceløsninger) samt ACE (store virksomheder og den offentlige sektor). Sidstnævnte etableres efter den forventede gennemførelse af Telias ACE-virksomhedshandel i slutningen af 2026. Efter vores opfattelse er opdelingen strategisk velbegrundet, da den muliggør et skarpere kundefokus og tydeliggør resultatansvaret i et selskab, der er vokset betydeligt i størrelse. Samtidig forbliver produktudvikling, operationelle funktioner og administration centraliserede, hvilket vi betragter som en forudsætning for at opnå stordriftsfordele for det samlede selskab.

LeadDesks vision er at være Europas mest pålidelige AI-baserede, stemmefokuserede kundedialogplatform inden 2030. Med den nye driftsmodel sigter selskabet mod at styrke forudsætningerne for organisk vækst og forbedret rentabilitet ved at øge kundefokuseringen, styrke produkternes konkurrencedygtighed og øge den operationelle effektivitet. Efter vores opfattelse vil en vending af den organiske vækst til noget positivt være selskabets vigtigste væAkselerator, og det er også det vigtigste drivmiddel for indtjeningsvæksten. Forventningerne til selskabets fremtid er faldet til et meget lavt niveau i takt med aktiekursens fald, og med henblik på aktiens udvikling er den positive udvikling af det operationelle resultat og pengestrømmen alt afgørende efter vores opfattelse. En vellykket Telia ACE-integration vil også spille en stor rolle her, når handlen efter forventning går i hus i slutningen af året.

Kommerciel direktør og tidligere Zisson-adm. direktør forlader selskabet i forbindelse med ændringen af driftsmodellen

Med den nye driftsmodel vil hvert forretningsområde have sin egen kommercielle ledelse, hvilket ændrer behovene for den kommercielle ledelse på koncernniveau. Efter vores vurdering har selskabet, delvist i denne forbindelse, særskilt meddelt, at kommerciel direktør (CRO) Michael Ramm Østgaard forlader selskabet i slutningen af januar 2027. Han skiftede til sin nuværende rolle fra stillingen som adm. direktør for Zisson, der blev opkøbt i 2025. Zisson har været et af LeadDesks bedst udviklede områder i de senere år, og vi ser en vis risiko i, at dens tidligere adm. direktør forlader selskabet midt i en udfordrende AI-transformation. Afgangen er dog en ret naturlig konsekvens af overgangen til resultatansvar pr. forretningsområde.

Selskabet oplyste også, at det overvejer at ændre sin eksterne finansielle rapportering for 2027, så den afspejler den nye struktur. Hvis det bliver en realitet, vil det efter vores opfattelse forbedre investorernes visibilitet i udviklingen af selskabets forskellige dele, hvilket ville være en yderst velkommen ændring.